suiis 21巷

達成優質的服務，原因很多，其中很重要的一點就是：傾聽客戶的聲音

道理不難，但是執行起來並不容易。原因無他，因為我們不喜歡聽到別人對我們的批評，如果「感覺」上明明問題是出在客戶自己的身上，那麼要接受客戶的批評更是不容易。

不過，如果這時可以放下與客戶之間「對與錯」的心態，「你與我」的立場，仔細聆聽客戶的弦外之音，就會明白，往往客戶抱怨、批評的痛點，並不是真正的問題所在。就好比許多人的偏頭痛，問題不在頭，而是肩頸肌肉過於緊繃所引起。