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星期一, 4月 19, 2021

大人~冤枉啊

今天要跟大家分享,近期讓人印象深刻的案件,就讓我們~~繼續看下去~~~~~

這天要下班前,突然線上跳出好多訊息、文字,這時自身警鈴聲就驚覺,有緊急狀況了!!!

立馬與客戶了解,整件事情是這樣的:

客戶是國外客戶,也是素易購的老客戶了,但這次很遺憾的是海外物流運送過程中,商品有毀損情況發生,有產生些許商品凹罐跟小破洞的情況,最讓此客戶生氣的原因是客戶覺得,是我們出貨時人為挑爛的貨寄給她,所以這件事讓她極度非常氣憤。

非常理解客戶生氣的原因,也很難過此次購物體驗讓此客留下不好的經驗,但聽到客戶不信任我們這個部份,內心產生了極大的難過...

在進入素易這個家庭內工作,會接觸到出貨、盤點部分,都會看到我們出貨同仁的細心、用心,素易購倉庫人員可說是出貨界的《資優生》,這個是連我們廠商都稱讚的呢~

相信支持素易購的朋友們也能體會到~

雖然最後事情是順利解決的,贏得客戶的理解及信賴,但對於中間的小插曲,客戶認知的部分還是很震撼我的內心。

另個感觸是,我一直堅信,透過聲音、文字的傳達,也能讓客戶感受到我們滿滿的用心及誠意,很感謝客戶能夠感受到我們的服務。

此次的案件會是另人難忘的經驗,也很感謝客戶的分享回饋,對於客戶所反應的部分,素易購都會內部討論提升更好的品質給每位素易的客戶。

感謝一直以來相信素易購的客戶們,謝謝您們的支持,同時也期望您能繼續的給予我們支持與指教,期盼我們有榮幸能再次為您服務 ~^^~



  1 則留言:

  1. 很謝謝我們夥伴以無比的耐心、誠意,最後讓客戶理解我們。

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